Política de reembolso

Cancelar o cambiar un pedido

• Antes de que empecemos a prepararlo: puedes cancelarlo o cambiarlo sin costo. Si ya pagaste, te devolvemos el 100 %.
• Cuando ya está en preparación: ya no se puede cancelar ni cambiar, porque cocinamos todo al momento.

Si hay un problema con tu pedido

Si te falta algo, recibiste un platillo equivocado o llegó en mal estado, escríbenos por WhatsApp 55 4845 1523 dentro de las siguientes [2 horas], con una foto si es posible. Según el caso:

• te enviamos lo que faltó o el platillo correcto, o
• te reembolsamos ese platillo.

Eventos y apartados navideños

• Si cancelas con [7] días o más de anticipación, te devolvemos el 100 % del anticipo.
• Si cancelas con menos tiempo, se conserva la parte del anticipo que ya se usó en insumos y preparación. Te explicamos el detalle.
• Si nosotros no podemos cumplir, te devolvemos el 100 % de lo pagado.

Cómo y cuándo se devuelve

Hacemos los reembolsos por el mismo medio de pago, en un máximo de [5 días hábiles]. Si pagaste en efectivo, te reembolsamos por transferencia o en tu siguiente pedido, como prefieras. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Profeco.